Les questions fréquentes
01. La commande
Comment choisir mes vins avant de commander ?
Chaque fiche produit indique le cépage, le millésime, la région et les accords mets-vins conseillés. En cas de doute sur un choix ou sur la composition d’une caisse mixte, notre service client peut vous conseiller avant validation.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que la commande n’est pas préparée pour expédition, vous pouvez demander une modification (bouteille, quantité, adresse) auprès du service client. Une fois la préparation lancée, aucune modification n’est plus possible.
Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?
La facture n’est pas envoyée automatiquement après paiement. Vous pouvez la télécharger à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes”.
02. L'expédition
Comment mes bouteilles sont-elles protégées pendant le transport ?
Chaque commande est conditionnée dans un emballage spécifique anti-casse, calé pour limiter les chocs et les variations de température. Les caisses de plus de 6 bouteilles voyagent en carton renforcé.
La livraison nécessite-t-elle une signature ?
Oui. La vente d’alcool étant réglementée, une preuve de majorité (18 ans) peut être demandée par le transporteur à la réception, et un signataire majeur doit être présent.
Que se passe-t-il en cas de forte chaleur ?
En période de canicule, l’expédition de certaines commandes peut être différée de quelques jours afin de préserver la qualité du vin pendant le transport. Vous en serez informé par e-mail.
03. Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement et paiement en plusieurs fois selon le montant du panier. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non, aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Le paiement est traité directement par notre prestataire bancaire agréé.
04. Retours, échanges et réclamations
Que faire si une bouteille arrive bouchonnée ou abîmée ?
Contactez notre service client sous 48h avec une photo de la bouteille et de l’emballage. Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé sans frais.
Puis-je retourner une bouteille simplement parce qu’elle ne me plaît pas ?
Les bouteilles non ouvertes et dans leur emballage d’origine peuvent être retournées sous 14 jours. Le vin étant un produit périssable et sensible au transport, les frais de retour restent à votre charge sauf défaut avéré.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.